Preguntas frecuentes

¿Quién es ABF?

ABF es un mayorista internacional de rodamientos y de motores eléctricos. Nos encontramos en Roosendaal, Países Bajos.

ABF tiene uno de los más amplios stocks en rodamientos, motores eléctricos y piezas relacionadas, en todo el mundo. Actualmente, tenemos más de 10.000.000 rodamientos y motores eléctricos de marcas de renombre y alternativas de alta calidad.

Como empresa certificada ISO, ofrecemos continuamente a nuestros clientes el mejor servicio posible.

Nuestro amable equipo está disponible todo el día para ayudar a nuestros clientes de todo el mundo con sus pedidos de rodamientos o motores eléctricos. En ABF, podemos ayudarle en inglés, francés, español, holandés, alemán, turco, italiano o polaco.

Más información acerca de ABF

¿Por qué tengo que crear una cuenta?

Queremos saber con quién trabajamos. Por lo tanto, pedimos a todos nuestros clientes que abran una cuenta para nuestra tienda online. Después de confirmar su cuenta tendrá acceso a todos los precios disponibles y funcionalidades de nuestra tienda online ABF.

Si todavía no tiene una cuenta ABF, entonces se puede registrarde online. ¿Ya es cliente de ABF? Entonces puede solicitar una contraseña con su dirección de correo.

¿Está realmente mi producto en stock?

Sí, si en nuestra tienda online pone que el producto está en stock, puede estar seguro de que lo tenemos en nuestro almacén en los Países Bajos. Si está en stock, entonces el producto se podrá enviar el mismo día laborable hasta las 18:00 h (CET).

Si esperamos que el producto llegue pronto a nuestros almacenes, entonces se indicará en nuestra tienda online también. Si el producto no está en stock envíenos una solicitud haciendo clic en <request quote> en nuestra tienda online ABF. Lo podremos suministrar por medio de uno de nuestros proveedores aprobados.

Mi producto no está en stock, ¿me pueden ayudar?

Si el producto que está buscando no está en stock, podremos ayudarle también. Nos puede enviar una consulta haciendo clic en <request quote> en nuestra tienda online ABF. Su Gerente de cuentas comprobará si podemos suministrárselo por medio de nuestros proveedores aprobados.

¿Cómo puedo descargar mis facturas?

Solo tiene que iniciar sesión e ir al apartado « Mi cuenta » (My account). En « Mis facturas » (My Invoices) podrá ver un resumen de todas las facturas pagadas y pendientes. Seleccione la factura que necesite y haga clic en descargar.

También puede buscar una factura directamente con su referencia, nuestro n.º de pedido, la fecha de compra o el nombre del producto.

¿No encuentra la factura? Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas a través de sales@abf.store.

¿Dónde puedo encontrar los precios?

En nuestra tienda online ABF encontrará los precios netos de la mayoría de nuestros productos.

Para acceder a nuestra tienda online es necesario que cree una cuenta. Si todavía no tiene una cuenta ABF, entonces se puede registrar online. ¿Ya es cliente de ABF? Entonces puede solicitar una contraseña con su dirección de correo conocida.

Si no hubiese precios disponibles en nuestra tienda online ABF para el producto que está buscando, puede solicitar un presupuesto haciendo clic en <request quote>. Nuestra meta es enviarle un email con los precios exactos en 15 minutos (durante el horario comercial).

No puedo ver el precio del producto

Si no hubiese precios disponibles en nuestra tienda online ABF para el producto que está buscando, puede solicitar un presupuesto haciendo clic en <request quote>. Nuestra meta es enviarle un email con los precios exactos en 15 minutos (durante el horario comercial).

¿Cómo puedo buscar productos específicos?

Tiene varias opciones para acceder a un artículo dentro de la tienda online de ABF. A través de la barra de búsqueda en la parte superior de la pantalla puede buscar un producto por su nombre exacto, por una parte de su nombre, o por sus dimensiones. Para ir directamente a la página del producto, solo tiene que hacer clic en uno de los resultados de la búsqueda.

Además, puede usar la opción de filtrado de productos en el lado izquierdo de la tienda web. Después de elegir una categoría de productos, verá las opciones del filtrado. Una vez que haya marcado los filtros deseados, solo verá los productos que tienen estas propiedades. ¿Necesita ayuda? De ser así, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas llamando al + 31 (0) 165722010. Vea el siguiente vídeo para obtener más información:

¿Puedo buscar un producto en función de sus dimensiones?

Sí, puede hacerlo. En la tienda online de ABF encontrará una barra de búsqueda en la parte superior de la pantalla. Puede elegir entre dos configuraciones de búsqueda. Con la lupa puede buscar el producto por su nombre. Con la regla puede buscar el producto por sus dimensiones. Si elige esta configuración de búsqueda, puede buscar por diámetro interior, diámetro exterior y anchura, tanto en milímetros como en pulgadas. Podrá elegir entre un valor exacto o un rango de valores.

Además, el filtrado de productos en el lado izquierdo de las páginas de categorías incluye la opción de seleccionar productos con dimensiones específicas. ¿Necesita ayuda? De ser así, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas llamando al + 31 (0) 165722010.

Vea el siguiente vídeo para obtener más información:

¿Cómo puedo pedir productos en línea?

Usted puede realizar un pedido fácilmente a través de la tienda web de ABF de diferentes formas. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, haga clic en el botón de pedido en la página del producto del artículo deseado y luego seleccione las opciones de pago y envío.

¿Le gustaría realizar un pedido basado en un presupuesto que ha recibido? Simplemente haga clic en “Pedir en línea”. A continuación, irá inmediatamente a la página del pedido, donde podrá elegir las opciones de pago y envío deseadas. ¿Prefiere realizar su pedido por correo electrónico, teléfono o fax? Por supuesto, sin ningún problema. Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas llamando al + 31 (0) 165722010.

Vea el siguiente vídeo para obtener más información:

¿Cuáles son sus opciones de envío?

Enviamos nuestros productos a diario por UPS, TNT, Schenker o nuestro servicio de mensajería.

A través de estos mensajeros ofrecemos tanto entregas estándar como exprés. Podrá ver las opciones de envío y los costes disponibles (basándose en el peso y en la dirección de entrega) al pagar en nuestra tienda online ABF.

En ABF, puede elegir usted mismo qué opción de envío prefiere.

Saber más acerca de las opciones de envío

¿Ofrecen opciones de envío neutras en carbono?

Todos nuestros envíos UPS son neutros en carbono, sin coste adicional. Durante el proceso de pago, puede identificarlos por el logotipo verde.

UPS calcula nuestras emisiones utilizando un método propio, cuya precisión está acreditada por organismos independientes. Como resultado, se compensan las emisiones causadas por el transporte por carretera, aéreo y marítimo.

Estas compensaciones se realizan a través de inversiones en proyectos sostenibles que incluyen la reforestación y el tratamiento de aguas residuales. Estos proyectos ahorran una cantidad equivalente de CO₂ por cada tonelada de CO₂ generada por el transporte. El resultado es una reducción de nuestra huella de carbono.

El sistema de envío neutro en carbono de UPS ha sido verificado por SGS (Société Genede Surveillance) y certificado por Climate Impact Partners (anteriormente Natural Capital Partners). El proceso de compensación de CO₂ de UPS está certificado por The CarbonNeutral Company. Visite esta página de UPS y esta página de Climate Impact para obtener más información.

¿Qué pasa si necesito el producto hoy?

No hay problema. En ABF, ofrecemos servicios de mensajería también fuera del horario comercial. Siempre póngase en contacto con el Equipo de ventas en el teléfono +31 (0)165 722 010. Su Gerente de cuentas le ayudará a que tu pedido se entregue lo antes posible.

• Durante el horario comercial: +31 (0)165 722 010
• Fuera del horario comercial: +31 (0)165 722 030 (Servicio de emergencias 24/7)

Tenga en cuenta que en nuestro mostrador de recogida sólo puede recoger los artículos pedidos con antelación. No se aceptan compras en efectivo.

¿Qué pasa si necesito el producto mañana?

No hay problema. Ofrecemos entregas al día siguiente garantizadas con UPS Express y TNT Express.

Estas opciones están disponibles dependiendo del peso y de la dirección de entrega. Al pagar en nuestra tienda online ABF  encontrará todas las opciones de envío que tenemos disponibles.

Si no hubiese una opción express disponible o solo si quiere asegurarse, póngase en contacto con el Equipo de Ventas en el teléfono +31(0)165 722 010. Su Gerente de cuentas le ayudará a que su pedido se entregue mañana.

¿Puedo recibir mi pedido un día diferente?

Sí, es posible aplazar el envio de su pedido. Al pagar en nuestra tienda online ABF podrá elegir la fecha de entrega que desee. Observe que la fecha de entrega dependerá en la opción de transporte que elija.

¿Cómo puedo pagar? ¿Qué opciones de pago ofrecen?

Nuestros clientes comerciales frecuentes pueden comprar a cuenta en la tienda online de ABF. Nuestro departamento de finanzas determina su límite de crédito en función de una verificación de crédito externa.

Siempre es posible pagar con iDEAL, PayPal, MasterCard, Visa, Klarna (Sofort) y Giropay. Todos estos métodos de pago son gratuitos. ¿Necesita ayuda? De ser así, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas llamando al + 31 (0) 165722010.

¿Puedo comprar a crédito?

Clientes aprobados pueden comprar a crédito a través de nuestra tienda online ABF. Su límite de crédito viene determinado por su departamento de finanzas basado en una verificación de crédito externo.

Si desea comprar a crédito póngase en contacto con el Equipo de ventas por teléfono en al +31(0)165 722 010. Su Gerente de cuentas le ayudará a solicitar el pago a crédito.

Siempre puede pagar a través de PayPal, MasterCard o Visa para evitar retrasos en su pedido. Todas estas opciones de pago van sin cargo.

¿Se aceptan compras en efectivo?

No se aceptan compras en efectivo. En nuestro mostrador de recogida, sólo se pueden recoger artículos pedidos con antelación. Al hacer un pedido, puede seleccionar “recoger en ABF” y su pedido se preparará entonces para usted. No se pueden realizar compras en nuestro mostrador de recogida.

Tengo 2 envíos a la misma dirección, ¿Tengo que pagar el transporte dos veces?

No, intentaremos juntar todos los pedidos que vayan a la misma dirección de entrega antes de las 18:00 h (CET).

Esto le ahorrará los costes de envío y menos manipulación para nuestro almacén. Puede realizar varios pedidos durante toda la jornada laboral y los uniremos para usted. Al pagar en nuestra tienda online ABF se mostrará el extra coste (si lo hubiera) para el pedido adicional.

Quiero enviar mi pedido a una dirección diferente, O directamente a mi cliente

Podemos enviar su pedido a cualquier dirección del mundo. Al pagar en nuestra tienda online ABF podrá elegir una dirección de entrega distinta. Los costes de envío se establecen de segun la dirección de entrega que elegida.

No quiero que mi paquete muestre el nombre de ABF (enviado a mi cliente)

Podemos enviar su pedido sin signos evidentes de ABF como proveedor. Al pagar en nuestra tienda online ABF podrá elegir el ‘paquete neutro’. Si selecciona el <neutral package> la nota que irá con el paquete no pondrá ABF.

¿Puedo agregar mi propio albarán con el pedido?

¿Le gustaría enviar un pedido directamente a su cliente, incluyendo su propio albarán? Puede añadir fácilmente su propio albarán a su pedido en la tienda web de ABF. Mientras realiza el pago en la tienda web, puede cargarlo cuando elige un embalaje neutro. En ese caso, ABF no aparece como proveedor de su pedido.

¿Necesita ayuda? De ser así, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas llamando al + 31 (0) 165722010. Su gerente de cuentas lo ayudará a añadir su propio albarán al pedido.

Vea el siguiente vídeo para obtener más información:

¿Cuál es el horario de apertura?

Estamos abiertos de lunes a viernes desde las 8:00 hasta las 18:00 h (CET). Para entregas urgentes fuera del horario comercial contacte con nuestros Servicio de emergencias 24/7 en el +31(0) 165 722 030.

Cerramos los siguientes festivos en los Países Bajos:

• 18 de abril: Lunes Santo
• 26 de diciembre: Navidad

¿Cuáles son los términos de comercio internacional aplicables a mi pedido?

Los términos de comercio internacional (Incoterms) bajo los cuales se ha enviado su pedido dependen de la opción de transporte elegida. Existen dos posibilidades:

1. Entrega en destino (DAP): El Incoterm DAP es aplicable a todas nuestras opciones de transporte que usted pague directamente a ABF y que sean tramitadas por nosotros. ABF paga el transporte a su dirección de entrega y cualquier coste de la exportación desde los Países Bajos. Los costes y riesgos relacionados con la importación de mercancías y cualquier coste asociado de la misma, derechos arancelarios e impuestos correrán por su cuenta. ABF asumirá el transporte al lugar de entrega. Cualquier coste y riesgo tras la llegada al lugar de destino correrán por su cuenta.
2. En fábrica (EXW): El Incoterm EXW es aplicable a todas nuestras opciones de transporte en las que organicemos el transporte en su nombre (envío en su Número de Cliente) o en las que usted recoja las mercancías en nuestro almacén en Roosendaal. Todos los costes del transporte, la exportación desde los Países Bajos, la importación de las mercancías y cualquier riesgo correrán por su cuenta.

Para todos nuestros presupuestos y pedidos, establecemos qué término de comercio internacional (Incoterm) es aplicable. Si tiene alguna pregunta, por favor no dude en ponerse en contacto con el gerente de cuentas de su zona.