Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czym jest firma ABF?

ABF to międzynarodowy sprzedawca hurtowy łożysk i silników elektrycznych. Nasza siedziba znajduje się w Roosendaal w Holandii.

ABF posiada jeden z najbogatszych na świecie katalogów łożysk, silników elektrycznych i części zamiennych. Obecnie w naszym magazynie znajduje się ponad 10 000 000 łożysk i silników elektrycznych renomowanych marek oraz wysokiej jakości zamienników.

Certyfikat ISO zobowiązuje nas do obsługi klienta na najwyższym poziomie.

Nasz przyjazny zespół jest dostępny do dyspozycji klientów na całym świecie przez całą dobę i zawsze chętnie pomoże Ci w zakupach.W ABF mówimy po angielsku, francusku, hiszpańsku, holendersku, niemiecku, turecku, arabsku i polsku.

Dowiedz się więcej o ABF

Dlaczego muszę założyć konto?

Chcemy wiedzieć, z kim współpracujemy. Z tego względu wszystkich naszych klientów prosimy o założenie konta w naszych sklepie internetowym. Po weryfikacji konta uzyskasz dostęp do wszystkich cen i funkcji w naszych sklepie internetowym ABF.

Jeśli nie masz jeszcze konta ABF, możesz zarejestrować się online. Jesteś już klientem ABF? Poproś o hasło, wpisując swój adres e-mail.

Czy mój produkt naprawdę jest dostępny w magazynie?

Tak, jeśli w sklepie internetowym widnieje informacja, że produkt jest dostępny, możesz być pewien, że produkt znajduje się w naszym magazynie w Holandii. Jeśli produkt jest dostępny oraz zamówienie zostało złożone do godz. 17:59, wysyłamy je tego samego dnia roboczego.

Jeśli przewiduje się pojawienie produktu w magazynie, informacja ta będzie widoczna na stronie internetowej. Jeśli produkt jest niedostępny, wyślij nam zapytanie, klikając przycisk <request quote> w sklepie internetowym ABF. Być może będziemy w stanie zdobyć produkt u jednego z naszych autoryzowanych dostawców.

Mój produkt nie jest dostępny w magazynie, jak możecie mi pomóc?

Nawet jeśli produkt, którego szukasz jest niedostępny, być może nadal będziemy w stanie Ci pomóc. Możesz wysłać nam zapytanie, klikając przycisk <request quote> w sklepie internetowym ABF. Twój Manager konta sprawdzi, czy możemy zdobyć produkt u jednego z naszych autoryzowanych dostawców.

Gdzie znajdę wasze ceny?

W naszych sklepie internetowym ABF znajdziesz ceny netto większości naszych produktów.

Aby uzyskać dostęp do naszego sklepu internetowego, należy założyć konto. Jeśli nie masz jeszcze konta ABF, możesz zarejestrować się online. Jesteś już klientem ABF? Poproś o hasło, wpisując swój adres e-mail.

Jeśli w sklepie ABF sklepu online nie jest widoczna cena produktu, którego szukasz, możesz wysłać nam zapytanie, klikając przycisk <request quote>. Postaramy się wysłać Ci ofertę z dokładną ceną w ciągu 15 minut (w godzinach pracy).

Dlaczego nie widzę ceny produktu?

Jeśli w sklepie internetowym ABF nie jest widoczna cena produktu, którego szukasz, możesz wysłać nam zapytanie, klikając przycisk <request quote>. Postaramy się wysłać Ci ofertę z dokładną ceną w ciągu 15 minut (w godzinach pracy).

Jak mogę wyszukiwać produkty?

Mają Państwo kilka opcji, aby przejść do artykułu w sklepie internetowym ABF. Za pomocą paska wyszukiwania u góry ekranu mogą Państwo szukać po dokładnej nazwie produktu, części nazwy produktu lub wymiarach produktu. Następnie proszę kliknąć jeden z wyników wyszukiwania, aby przejść bezpośrednio do strony produktu.

Można także użyć filtrów, znajdujących się po lewej stronie sklepu internetowego. Najpierw należy wybrać kategorię produktu, po czym pojawiają się opcje filtrowania. Po zaznaczeniu żądanych filtrów, pojawią się tylko produkty, które posiadają określone właściwości. Potrzebują Państwo pomocy? Wówczas zawsze można skontaktować się z naszym zespołem ds. sprzedaży pod numerem + 31 (0) 165 722 010.

Proszę obejrzeć poniższy film, aby uzyskać więcej informacji:

Czy mogę wyszukać produkt na podstawie wymiarów?

Tak, jest to możliwe. W sklepie internetowym ABF pasek wyszukiwania znajduje się u góry ekranu. Można wybrać jedno z dwóch ustawień wyszukiwania. Za pomocą lupy można szukać po nazwie produktu. Za pomocą linijki można przejść do funkcji wyszukiwania na podstawie wymiarów. W ramach tego ustawienia wyszukiwania można wyszukiwać według średnicy wewnętrznej, średnicy zewnętrznej i szerokości, zarówno w milimetrach, jak i calach. Można również wybrać dokładną wartość lub zakres formatów.

Dodatkowo, filtrowanie produktów po lewej stronie stron kategorii zawiera opcję wyboru produktów o określonych wymiarach. Potrzebują Państwo pomocy? Wówczas zawsze można skontaktować się z naszym zespołem ds. sprzedaży pod numerem + 31 (0) 165 722 010.

Proszę obejrzeć poniższy film, aby uzyskać więcej informacji:

Jak mogę zamówić produkty online?

Istnieje kilka sposobów, dzięki którym można łatwo złożyć zamówienie w sklepie internetowym ABF. Po zalogowaniu się na swoje konto, proszę kliknąć przycisk zamówienia na stronie danego produktu, a następnie wybrać opcje płatności i wysyłki.

Chcą Państwo złożyć zamówienie na podstawie otrzymanej oferty? Wówczas należy kliknąć „Zamów online”. Zostaną Państwo natychmiast przekierowani na stronę zamówienia, na której można wybrać żądane opcje płatności i wysyłki. Preferują Państwo złożenie zamówienia e-mailem, telefonicznie lub faksem? Nie ma problemu. Wówczas zawsze można skontaktować się z naszym zespołem ds. sprzedaży pod numerem + 31 (0) 165 722 010.

Proszę obejrzeć poniższy film, aby uzyskać więcej informacji:

Jakie opcje dostawy oferujecie?

Codziennie wysyłamy produkty za pośrednictwem firm przewozowych UPS, TNT i Schenker oraz własnej usługi kurierskiej.

Istnieje możliwość wyboru przesyłki standardowej lub ekspresowej. Wszystkie dostępne opcje dostawy oraz koszty wysyłki (zależne od ciężaru zamówienia i adresy dostawy) widoczne są w koszyku klienta podczas składania zamówienia w sklepie internetowym ABF.

W ABF to klient wybiera najlepszą dla siebie opcję dostawy.

Dowiedz się więcej o naszych opcjach dostawy

Co zrobić, jeśli potrzebuję produktu jeszcze dzisiaj?

Nie ma problemu. W ABF oferujemy usługę kurierską także poza godzinami pracy. Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży pod numerem +31(0)165 722 010.  Twój Manager konta pomoże Ci zrealizować zamówienie najszybciej, jak to możliwe.

Co zrobić, jeśli potrzebuję produktu jutro?

Nie ma problemu. Oferujemy opcję gwarantowanej dostawy następnego dnia dzięki usługom UPS Express oraz TNT Express.

Dostępność opcji dostawy ekspresowej zależy od ciężaru przesyłki i adresu dostawy. Wszystkie dostępne opcje dostawy widoczne są w koszyku klienta podczas składania zamówienia w sklepie internetowym ABF.

Jeśli opcja dostawy ekspresowej jest niedostępna lub po prostu chcesz mieć pewność, skontaktuj się z zespołem sprzedaży pod numerem +31(0)165 722 010. Twój Manager konta pomoże Ci zrealizować zamówienie następnego dnia.

Co zrobić, jeśli chcę otrzymać produkt innego dnia?

Tak, istnieje możliwość dostarczenia zamówienia innego dnia. W koszyku klienta podczas składania zamówienia w sklepie internetowym ABF, możesz wybrać żądaną datę dostawy. Pamiętaj, że data dostawy zależy od wybranej przez Ciebie opcji dostawy.

Jak mogę zapłacić? Jakie są opcje płatności?

Nasi stali klienci biznesowi mogą kupować na rachunek w sklepie internetowym ABF. Państwa limit kredytowy jest określany przez nasz dział finansowy na podstawie zewnętrznej kontroli kredytowej.

Możliwa jest płatność za pomocą iDEAL, PayPal, MasterCard, Visa, Klarna (Sofort) i Giropay. Wszystkie te metody płatności są bezpłatne. Potrzebują Państwo pomocy? Wówczas zawsze można skontaktować się z naszym zespołem ds. sprzedaży pod numerem + 31 (0) 165 722 010.

Czy mogę dokonać zakupu na kredyt?

Nasi autoryzowani klienci biznesowi mogą dokonywać zakupów na kredyt w sklepie internetowym ABF.Twój limit kredytowy ustalany jest przez dział księgowości na podstawie zewnętrznej oceny Twojej zdolności kredytowej.

Jeśli chcesz dokonać zakupu na kredyt, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży pod numerem +31(0)165 722 010.  Twój Manager konta pomoże Ci ubiegać się o przyznanie kredytu.

Jeśli chcesz uniknąć opóźnień w realizacji zamówienia, zawsze możesz opłacić zamówienie za pośrednictwem takich metod płatności, jak PayPal, MasterCard lub Visa. Wszystkie te metody płatności są bezpłatne.

Mam 2 zamówienia zaadresowane w to samo miejsce. Czy zapłacę podwójnie za koszty transportu?

Nie, wszystkie zamówienia złożone do 17:59, staramy się grupować na ten sam adres.

Tym samym oszczędzasz na kosztach wysyłki, a pracownicy Twojego magazynu mają mniej pracy. Możesz złożyć kilka zamówień w ciągu dnia, a my połączymy je w jedno. W koszyku klienta podczas składania zamówienia w sklepie internetowym ABF zobaczysz, czy została naliczona opłata za dodatkowe zamówienie.

Co zrobić, by otrzymać zamówienie na inny adres? Lub bezpośrednio na adres klienta?

Możemy wysłać Twoje zamówienie pod każdy adres na świecie. W koszyku klienta podczas składania zamówienia w sklepie internetowym ABFi, możesz wybrać inny adres do wysyłki. Koszty dostawy zależne są od wybranego adresu do wysyłki.

Co zrobić, żeby na paczce (dostarczonej do mojego klienta) nie widniał napis ABF?

Jesteśmy w stanie tak przygotować paczkę, by nie zawierała informacji, że ABF jest jej nadawcą. W koszyku klienta podczas składania zamówienia w  sklepie internetowym ABF możesz wybrać opcję „neutralna paczka”. Jeśli wybierzesz opcję <neutral package>, zarówno list przewozowy, jak i opakowanie nie będą zawierały napisów ABF.

Czy mogę dodać do zamówienia własny list przewozowy?

Chcą Państwo wysłać zamówienie bezpośrednio do klienta wraz z własnym listem przewozowym? Można łatwo dodać własny list przewozowy do zamówienia w sklepie internetowym ABF. Podczas płatności w sklepie internetowym można go przesłać, po wybraniu neutralnego opakowania. W takim przypadku firma ABF nie jest wymieniona jako dostawca zamówienia.

Potrzebują Państwo pomocy? Wówczas zawsze można skontaktować się z naszym zespołem ds. sprzedaży pod numerem + 31 (0) 165 722 010. Manager Państwa konta pomoże wtedy dodać do zamówienia własny list przewozowy.

Proszę obejrzeć poniższy film, aby uzyskać więcej informacji:

Jakie są wasze godziny pracy?

Działamy od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:30 – 17:59.  W przypadku pilnych zamówień poza godzinami pracy, prosimy o kontakt z naszym Dyżur 24/7 pod numerem +31(0) 165 722 030.

Firma jest zamknięta w następujące dni świąteczne w Holandii:

  • 13 kwietnia: Poniedziałek Wielkanocny
  • 21 maja: Wniebowstąpienie
  • 1 czerwiec: Zielone Świątki
  • 25 i 26 grudnia: Boże Narodzenie

Które Incoterms stosują się do mojego zamówienia?

Incoterms, w ramach którego zamówienie jest wysłane, zależy od wybranej opcji. Istnieją dwie możliwości:

  1. DAP (Delivered At Place) – Uzgodnione miejsce dostawy: Incoterm DAP ma zastosowanie do wszystkich naszych opcji transportu, za które płacisz bezpośrednio do ABF i które są przez nas organizowane. ABF płaci za transport na adres dostawy i wszelkie koszty związane z eksportem z Holandii. Koszty i ryzyko związane z przywozem towarów i związane z nimi koszty importu, cła przywozowe i podatki są ponoszone przez ciebie. ABF ponosi wszelkie ryzyko związane z transportem do miejsca dostawy. Wszelkie koszty i ryzyko po dowiezieniu do miejsca przeznaczenia są ponoszone przez ciebie.
  2. Incoterm EXW (Ex Works) – Loco Fabryka: Incoterm EXW ma zastosowanie do wszystkich naszych opcji transportowych, w których organizujemy transport w twoim imieniu (wysyłka na numer klienta) lub gdy odbierasz towar z naszego magazynu w Roosendaal. Wszystkie koszty transportu, eksportu z Holandii, importu towarów i wszelkiego ryzyka ponosisz ty.

Dla wszystkich naszych szacunków i zamówień, zaznaczamy, które Incoterms mają zastosowanie. W razie jakichkolwiek pytań, prosimy zawsze kontaktować się z Opiekunem Klienta na twój region.