Foire aux questions

Qui est ABF ?

ABF est un grossiste de roulements et de moteurs électriques. Nous sommes situés à Roosendaal, aux Pays-Bas.

ABF a l’un des plus gros stock de roulements, moteurs électriques et pièces détachées au monde. En ce moment, nous avons en stock plus de 10 000 000 de roulements et moteurs électriques de marques réputées et des alternatives de grande qualité.

Certifiée ISO, notre entreprise propose continuellement à nos clients le meilleur service possible.

Notre équipe dédiée est à la disposition de nos clients du monde entier, tout au long de la journée, pour répondre à leurs requêtes concernant les roulements et les moteurs électriques. Chez ABF, nous vous aidons en anglais, en français, en espagnol, en néerlandais, en allemand, en turc, en arabe ou en polonais.

En savoir plus sur ABF

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Nous voulons savoir avec qui nous travaillons. Pour cette raison, nous demandons à tous nos clients de créer un compte pour notre boutique en ligne. Vous aurez accès à tous les tarifs ainsi qu’aux fonctionnalités de notre Boutique en ligne ABF.

Si vous n’avez pas encore un compte ABF, veuillez vous enregistrer en ligne. Êtes-vous déjà un client ABF ? Dans ce cas, vous pouvez demander un mot de passe

Mon produit est-il vraiment en stock ?

Oui. Si notre boutique en ligne indique que le produit est en stock, vous pouvez être assuré(e) que nous le détenons dans notre dépôt des Pays-Bas. S’il est en stock, le produit peut être expédié le même jour jusqu’à 17h59 (HNEC).

Si le produit est attendu rapidement dans notre dépôt, ceci apparaît également dans notre boutique en ligne. Si le produit n’est pas en stock, n’hésitez pas à nous envoyer une requête en cliquant sur <request quote > dans notre Boutique en ligne ABF. Nous devrions être capable de nous le procurer par l’intermédiaire de nos fournisseurs agréés.

Mon produit n’est pas en stock, pouvez-vous m’aider ?

Si le produit que vous cherchez n’est pas en stock, nous pouvons néanmoins être en mesure de vous aider. Veuillez nous envoyer votre requête en cliquant sur <request quote > dans notre Boutique en ligne ABF. Notre Gestionnaire de Compte vérifiera si nous avons la possibilité de nous le procurer par l’intermédiaire de nos fournisseurs agréés.

Où puis-je consulter vos tarifs ?

Dans notre Boutique en ligne ABF, vous trouverez les tarifs nets de la plupart de nos produits.

Pour accéder à notre boutique en ligne, vous devez créer un compte. Si vous n’avez pas encore de compte ABF, vous pouvez vous enregistrer en ligne. Êtes-vous déjà un client ABF ? Dans ce cas, vous avez la possibilité de demander un mot de passe avec votre adresse e-mail connue.

Si aucun tarif n’est disponible dans notre Boutique en ligne ABF pour le produit cherché, vous pouvez demander un devis en cliquant sur < request quote >. Nous avons pour objectif de vous envoyer par e-mail un tarif précis dans les 15 minutes (pendant les heures de bureau).

Pourquoi ne puis-je pas voir les tarifs sous le produit ?

Si aucun tarif n’est disponible dans notre Boutique en ligne ABF pour le produit que vous cherchez, vous pouvez effectuer une requête en cliquant sur < request quote >. Nous avons pour objectif de vous envoyer par e-mail le tarif précis dans les 15 minutes (pendant les heures de bureau).

Comment puis-je effectuer une recherche de produits ciblée ?

Vous avez plusieurs possibilités pour naviguer vers un article dans la boutique en ligne ABF. En utilisant la barre de recherche en haut de l’écran, vous pouvez rechercher un nom de produit exact, une partie du nom d’un produit ou les dimensions d’un produit. Cliquez ensuite sur l’un des résultats de la recherche pour accéder directement à la page du produit.

Vous pouvez également utiliser les filtres de recherche qui se trouvent sur le côté gauche de la boutique en ligne. Sélectionnez d’abord une catégorie de produits pour faire apparaître les options de filtrage. Après avoir sélectionné les filtres souhaités, vous ne verrez que les produits ayant ces propriétés. Vous avez besoin d’aide ? Notre équipe commerciale se tient à votre disposition au + 31 (0)165 722 010.

Regardez la vidéo ci-dessous pour plus d’informations :

Puis-je rechercher un produit en fonction de ses dimensions ?

Oui, c’est possible. La boutique en ligne ABF dispose d’une barre de recherche en haut de l’écran. Vous pouvez choisir entre deux paramètres de recherche. Utilisez la loupe pour effectuer une recherche par nom de produit. La règle vous permet de passer à la fonction de recherche basée sur les dimensions. Dans ce paramètre de recherche, vous pouvez effectuer une recherche par diamètre intérieur, diamètre extérieur et largeur, à la fois en millimètres et en pouces. Vous pouvez choisir entre une valeur exacte ou une gamme de formats.

De plus, le filtrage des produits sur le côté gauche des pages de catégories permet de sélectionner des produits ayant des dimensions spécifiques. Vous avez besoin d’aide ? Notre équipe commerciale se tient à votre disposition au + 31 (0)165 722 010.

Regardez la vidéo ci-dessous pour plus d’informations :

Comment puis-je commander des produits en ligne ?

Vous pouvez passer une commande facilement et de plusieurs manières sur la boutique en ligne de ABF. Après vous être connecté à votre compte, cliquez sur le bouton « Commander » sur la page du produit souhaité et sélectionnez les options de paiement et d’expédition.

Vous souhaitez passer une commande basée sur un devis que vous avez reçu ? Cliquez ensuite simplement sur « Commander en ligne ». Vous serez alors immédiatement dirigé vers la page de commande où vous choisirez les options de paiement et d’expédition souhaitées. Vous préférez passer votre commande par e-mail, par téléphone ou par fax ? Aucun problème. Notre équipe commerciale se tient à votre disposition pour vous aider au + 31 (0)165 722 010.

Regardez la vidéo ci-dessous pour plus d’informations :

Quelles sont vos options d’expédition ?

Nous expédions vos produits quotidiennement avec UPS, TNT, Schenker ou votre service de coursier.

Par l’intermédiaire de ces transporteurs, nous proposons des livraisons standard, mais aussi express. Vous verrez les options d’expédition disponibles et les tarifs (en fonction du poids et de l’adresse de livraison) lors de l’opération de règlement de nos Boutique en ligne ABF.

Chez ABF, vous pourrez choisir vous-même l’option d’expédition qui vous convient.

En savoir plus sur les options d’expédition

J’ai besoin d’un produit aujourd’hui, est-ce possible ?

Aucun problème. Chez ABF, nous proposons un service de coursier, également en dehors des heures d’ouverture de bureau. Contactez toujours notre Équipe commerciale par téléphone au +31(0)165 722 010. Votre Gestionnaire de Compte vous aidera pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible.

J’ai besoin d’un produit demain, est-ce possible ?

Aucun problème. Nous proposons des livraisons garanties pour le lendemain avec UPS Express et TNT Express.

Ces options express sont disponibles en fonction du poids et de l’adresse de livraison. Au stade du règlement de nos Boutique en ligne ABF, vous trouverez toutes nos options d’expédition disponibles.

Si aucune option express n’est disponible ou que voulez simplement vous assurer que c’est possible, veuillez contacter notre Équipe commerciale par téléphone au +31(0)165 722 010. Votre Gestionnaire de Compte fera en sorte que votre commande soit livrée le lendemain.

Je souhaite recevoir ma commande un autre jour, est-ce possible ?

Oui, il est possible d’envoyer votre commande un autre jour. Lors du règlement de dans Boutique en ligne ABF, vous pourrez choisir la date d’expédition souhaitée. Veuillez noter que la date de livraison dépend de l’option de transport que vous choisissez.

Comment puis-je payer ? Quelles sont les moyens de paiement proposés ?

Nos fidèles clients professionnels peuvent faire leurs achats sur facture dans la boutique en ligne ABF. Votre limite de crédit est déterminée par notre service financier sur la base d’une vérification de crédit externe.

Vous pouvez également payer avec iDEAL, PayPal, MasterCard, Visa, Klarna (Sofort) et Giropay. Tous ces moyens de paiement sont gratuits. Vous avez besoin d’aide ? Notre équipe commerciale se tient à votre disposition au + 31 (0)165 722 010.

Puis-je acheter à crédit ?

Chaque client régulier peut effectuer un achat à crédit via notre Boutique en ligne ABF. Votre limite de crédit est définie par notre Département de finance, conformément à une vérification de crédit externe.

Si vous souhaitez payer à crédit, veuillez contacter l’équipe commerciale par téléphone, au +31(0)165 722 010. Notre Gestionnaire de Compte vous assistera dans votre démarche pour une demande de crédit.

Vous pouvez toujours payer, notamment via PayPal ou avec MasterCard et Visa, afin d’éviter des retards dans votre commande. Toutes ces méthodes de paiement n’entraînent pas de frais supplémentaires.

J’ai 2 livraisons prévues à la même adresse : dois-je payer deux fois les frais d’expédition ?

Non. Nous essayons de regrouper toutes les commandes avant 17h59 (HNEC) vers la même adresse de livraison.

Ceci vous économisera des frais d’expédition et évitera des manipulations supplémentaires dans notre dépôt. Vous pouvez passer plusieurs commandes tout au long d’une journée de travail et nous les combinerons pour vous. Dans l’opération de règlement de nos Boutique en ligne ABF, les frais supplémentaires (s’ils existent) seront affichés pour toutes les commandes en plus.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente ? Ou directement chez mon client ?

Nous pouvons livrer votre commande à n’importe quelle adresse du monde entier. Lors de l’opération de règlement de nos Boutique en ligne ABF, vous pourrez choisir une adresse de livraison différente. Les frais d’expédition dépendent de l’adresse de livraison indiquée.

Je ne veux pas que mon paquet (livré chez mon client) porte la marque ABF, est-ce possible ?

Nous expédions votre commande de manière anonyme en tant que fournisseur. Lors de l’option de règlement de nos Boutique en ligne ABF, vous pourrez choisir le < neutral package >. Si vous sélectionnez< neutral package >, le bon de livraison et la boîte n’afficheront pas ABF.

Puis-je joindre mon propre bon de livraison à la commande ?

Vous souhaitez envoyer une commande directement à votre client, avec votre propre bon de livraison ? Vous pouvez facilement ajouter votre propre bon de livraison à votre commande dans la boutique en ligne ABF. Vous pouvez le télécharger lors du passage de la commande dans la boutique en ligne si vous choisissez un emballage neutre. ABF ne sera alors pas mentionnée comme étant le fournisseur de votre commande.

Vous avez besoin d’aide ? Notre équipe commerciale se tient à votre disposition au + 31 (0)165 722 010. Votre responsable commercial vous aidera ensuite à ajouter votre propre bon de livraison à la commande.

Regardez la vidéo ci-dessous pour plus d’informations :

Quelles sont vos heures d’ouverture ?

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h59 (HNEC). Pour des livraisons urgentes en dehors des heures d’ouverture de bureau, veuillez contacter le service d’urgence 24h/24 et 7j/7 au +31(0) 165 722 030.

Nous sommes fermés pendant ces jours fériés néerlandais :

  • Le 13 avril : Lundi de Pâques
  • Le 21 mai : Ascension
  • Le 1 juin : Lundi de Pentecôte
  • Le 25 et 26 décembre: Noël

Quels Incoterms s’appliquent à ma commande ?

Les Incoterms qui s’appliquent à l’envoi de votre commande dépendent de l’option de transport sélectionnée. Il y a deux possibilités :

  1. DAP – Delivered At Place (Franco domicile) : L’incoterm DAP s’applique à toutes nos options de transport réglées directement à ABF et que nous avons organisées. ABF prend en charge le transport jusqu’à votre adresse de livraison ainsi que tous les coûts éventuels liés à l’exportation depuis les Pays-Bas. Les coûts et risques encourus à l’importation de marchandises et les coûts éventuels supplémentaires liés à l’importation, aux taxes et droits de douane de ces marchandises sont à votre charge. ABF assume tous les risques liés au transport jusqu’à l’adresse de livraison. Les coûts et risques survenant après la livraison à l’adresse de destination sont à votre charge.
  2. Ex Works (Départ Usine) : L’Incoterm EXW s’applique à toutes nos options de transport pour lesquelles nous avons organisé le transport en votre nom (expédition sur votre numéro de client) où lorsque vous récupérez la marchandise à notre entrepôt à Roosendaal. Tous les coûts de transport, l’exportation depuis les Pays-Bas, les coûts liés à l’importation de marchandises et tout autre risque encouru sont à votre charge.

Tous nos devis et commandes font mention de l’Incoterm s’appliquant. Si vous avez des questions, contactez dans tous les cas le Responsable Client de votre région.