Perguntas Frequentes

Quem é a ABF?

A ABF é um grossista internacional de rolamentos e motores elétricos. Estamos localizados em Roosendaal, Países Baixos.

A ABF possui um dos mais extensos stocks de rolamentos, motores elétricos e peças relacionadas, a nível mundial. Atualmente, temos em stock mais de 10.000.000 rolamentos e motores elétricos de marcas de renome e alternativas de alta qualidade.

Enquanto empresa certificada pela ISO, proporcionamos, continuamente, aos nossos clientes o melhor serviço possível.

A nossa simpática equipa está disponível o dia todo para ajudar os nossos clientes de todo o mundo com os seus pedidos de rolamentos ou motores elétricos. Na ABF, podemos ajudá-lo em inglês, francês, espanhol, neerlandês, alemão, turco, italiano ou polaco.

Saiba mais sobre a ABF

 

Por que preciso criar uma conta?

 

Queremos saber com quem estamos a trabalhar. Por isso, pedimos a todos os nossos clientes que criem uma conta em nossas lojas online.

Após a confirmação da sua conta, terá acesso a todos os preços e funcionalidades disponíveis na nossa loja de rolamentos e na loja de motores elétricos. Se ainda não tem uma conta ABF, pode registar-se online. Já é cliente da ABF? Então, pode solicitar uma palavra-passe com o seu endereço de e-mail registado.

O meu produto está mesmo em stock?

Sim, se as nossas lojas online dizem que o produto está em stock, não há dúvidas de que está disponível no nosso armazém nos Países Baixos. Se houver em stock, o produto pode ser enviado no próprio dia útil até às 18h00 min (CET).

As nossas lojas online informam-no antecipadamente quando um artigo estiver disponível no armazém.  Caso o artigo não exista em stock, não hesite em enviar-nos o seu pedido clicando em <solicitar cotação> na nossa loja ABF online. Por vezes, podemos adquiri-lo através de um dos nossos fornecedores aprovados.

O meu produto não existe em stock. Pode ajudar-me?

Se o produto que procura não existir em stock, ainda assim poderemos ajudá-lo. Envie-nos a sua solicitação clicando em <solicitar cotação> na nossa loja ABF online. O seu Gerente de Conta tentará adquiri-lo através de um dos nossos fornecedores aprovados.

Posso fazer a transferência das minhas faturas?

Sim, pode encontrar as suas faturas em “A minha conta” depois de iniciar a sessão. Em “Minhas Faturas” é apresentada uma visão geral das faturas liquidadas e por liquidar. Aceda à fatura que precisa, clique e transfira-a.

Também pode pesquisar qualquer fatura. Basta utilizar a sua própria referência, o nosso número de pedido, a data de compra ou o nome do produto.

Não consegue encontrar a sua fatura? Contacte a nossa Equipa de Vendas em sales@abf.store.

Onde posso ver os vossos preços?

A nossa loja ABF online mostra os preços líquidos da maioria dos nossos produtos.

Para aceder à nossa loja online, tem de criar uma conta. Se ainda não tem uma conta ABF, registe-se online. Já é cliente ABF? Então, solicite uma palavra-passe com o seu endereço de e-mail registado.

O preço do artigo não é apresentado na nossa loja ABF online. Envie-nos a sua solicitação clicando em <solicitar cotação>. O nosso objetivo é enviar-lhe um preço fiável no espaço de 15 minutos (durante o horário de expediente).

Não consigo encontrar o preço de um artigo

Não consegue encontrar o preço de um artigo na nossa loja ABF online? Solicite uma cotação clicando em <solicitar cotação>. O nosso objetivo é enviar-lhe um preço fiável no espaço de 15 minutos (durante o horário de expediente).

Como posso fazer pesquisas específicas de produtos?

Tem várias opções para navegar até um produto na loja ABF virtual. Utilizando a barra de pesquisa na parte superior do ecrã, pode pesquisar pelo nome exato de um produto, uma parte do nome de um produto ou pelas dimensões do produto. A seguir, pode clicar em qualquer um dos resultados da pesquisa para ir para a página do produto.

Além disso, pode utilizar os filtros do produto, localizados à esquerda da loja virtual. Primeiro, seleciona uma categoria de produto, depois são apresentadas as opções de filtro. Após a seleção das opções necessárias, ser-lhe-ão apresentados apenas os produtos que correspondem a esses requisitos. Ainda precisa de ajuda? Pode contactar a nossa equipa de vendas através do número + 31 (0)165 722 010.

Para mais explicações, veja o vídeo abaixo:

Posso procurar um produto pelas dimensões?

Na loja ABF virtual, encontrará uma barra de pesquisa na parte superior do ecrã. Tem duas opções de pesquisa. A lupa permite-lhe pesquisar o nome de um produto. Ao clicar na régua, a barra de pesquisa mudará para uma com base nas dimensões. Dentro desta opção de pesquisa, pode fazer a pesquisa pelo diâmetro interno, diâmetro externo e largura, em milímetros e polegadas. Pode escolher entre um valor exato ou uma série de tamanhos.

Além disso, pode utilizar os filtros do produto, localizados à esquerda da loja virtual, para selecionar produtos com dimensões específicas. Precisa de ajuda? Pode contactar a nossa equipa de vendas através do número + 31 (0)165 722 010.

Para mais explicações, veja o vídeo abaixo:

Como posso fazer o pedido de produtos online?

Existem várias formas de fazer facilmente um pedido através da loja ABF virtual. Depois de iniciar sessão na sua conta, selecione a página do produto que pretende comprar e, em seguida, poderá selecionar as opções de pagamento e de envio.

Pretende fazer um pedido com base numa cotação que recebeu? A seguir, basta clicar no botão “Pedido online”. Esta ação levá-lo-á diretamente para a página de pedido, onde poderá selecionar os seus métodos de pagamento e de envio preferidos. Prefere fazer o seu pedido por e-mail ou telefone? Não há problema. Pode contactar a nossa equipa de vendas através do número  + 31 (0)165 722 010.

Para mais explicações, veja o vídeo abaixo:

Quais são as minhas opções de envio?

Os nossos produtos são enviados diariamente através da UPS, da TNT, da Schenker ou do nosso serviço de entrega.

As nossas transportadoras dispõem de entregas normais e expresso. Ambas as opções de envio disponíveis e custos relacionados (com base no peso e no endereço para entrega) são apresentadas durante o checkout na nossa loja ABF online.

Na ABF, o cliente escolhe a opção de envio que mais lhe convém.

Saiba mais sobre as nossas opções de envio

Dispõem de opções de envio neutras em termos de carbono?

Todos os nossos envios da UPS são neutros em termos de carbono, sem qualquer custo adicional. Durante o checkout, consegue identificar as nossas opções de envio neutras em CO2 através do logótipo verde.

A UPS calcula as nossas emissões utilizando uma metodologia própria. A sua exatidão foi revista por organismos independentes. Como resultado, as emissões causadas pelos transportes rodoviários, aéreos e marítimos são compensadas.

Estas compensações são realizadas através de investimentos em projetos sustentáveis, incluindo a reflorestação e o tratamento de águas residuais. Estes projetos poupam uma quantidade equivalente de CO2 por cada tonelada de CO2 causada pelo transporte. O resultado é uma redução da nossa pegada de carbono.

O sistema de envio neutro em termos de carbono da UPS foi verificado pela SGS (Société Genede Surveillance) e certificado pela Climate Impact Partners (anteriormente Natural Capital Partners). O processo de neutralização de CO2 da UPS é certificado pela Carbon Neutral Company. Visite esta página da UPS e esta página Climate Impact para obter mais informações.

Preciso de um produto hoje.

Não há problema. Na ABF, dispomos de um serviço de entrega durante e fora do horário de expediente. Contacte sempre a nossa equipa de vendas por telefone: +31(0)165 722 010. O seu Gerente de Conta ajudá-lo-á a obter a entrega do seu pedido o mais rápido possível.

Tenha em atenção que, no nosso balcão de recolha, só pode recolher artigos pré-encomendados. Não dispomos de vendas a dinheiro.

Preciso que o meu pedido seja entregue amanhã.

Não há problema. Proporcionamos garantias de entrega no dia seguinte através da UPS Express e da TNT Express.

Estas opções expresso estão disponíveis em função do peso e do endereço para entrega. Encontrará todas as nossas opções de envio disponíveis durante o checkout online na nossa loja de rolamentos ou na loja de motores elétricos.

Nenhum serviço expresso disponível? Tem alguma dúvida sobre as nossas opções expresso?  Então, contacte a nossa Equipa de Vendas por telefone: +31(0)165 722 010. O seu Gerente de Conta ajudá-lo-á a obter a entrega do seu pedido o mais rápido possível.

Como escolho um dia de entrega diferente?

Claro, solicite a expedição do pedido para um dia diferente. Durante o checkout na nossa loja ABF online, selecione a data de expedição pretendida. Note que a data de entrega depende da opção de transporte escolhida

Como posso pagar? De que opções de pagamento dispõem?

Os nossos clientes de transações empresas-empresas aprovados podem fazer compras por conta na loja ABF virtual. O seu limite de crédito é determinado pelo nosso Departamento Financeiro com base num controlo de crédito externo.

Existe sempre a possibilidade de efetuar pagamentos através de iDEAL, PayPal, MasterCard, Visa e Klarna (Sofort) . Todos estes métodos de pagamento são gratuitos. Ainda precisa de ajuda? Pode contactar a nossa equipa de vendas através do número + 31 (0)165 722 010.

Posso comprar a crédito?

O nosso cliente de transações empresas-empresas aprovado pode comprar a crédito na nossa loja ABF online. O seu limite de crédito baseia-se num controlo de crédito externo, realizado pelo nosso Departamento Financeiro.

Se pretender comprar a crédito, contacte a nossa Equipa de Vendas através do número: +31(0)165 722 010. O seu Gerente de Conta ajudá-lo-á a fazer o pedido de crédito.

Pague por PayPal, MasterCard ou Visa para evitar atrasos no pedido. Todas estas opções de pagamento são gratuitas.

Fazem vendas a dinheiro?

Não dispomos de vendas a dinheiro. No nosso balcão de recolha, só pode recolher artigos pré-encomendados. Quando fizer um pedido, pode selecionar “Recolha na ABF”. O seu pedido será, então, preparado para recolher. Não é possível efetuar uma compra no nosso balcão de recolha.

Tenho duas expedições para o mesmo endereço. Pago o dobro pelos custos de transporte?

Não, tentamos consolidar todos os pedidos antes das 18h00 min (CET) para o mesmo endereço para entrega.

Isto permite-lhe poupar dinheiro e seu tempo no armazém.  Os seus múltiplos pedidos recebidos durante todo o dia útil são consolidados. Caso exista uma sobretaxa para pedidos adicionais, esta será apresentada durante o checkout online na nossa loja ABF online.

Como solicito o envio o meu pedido para um endereço diferente? Ou diretamente para o meu cliente?

Podemos enviar o seu pedido para qualquer endereço do mundo. Basta escolher um endereço para entrega diferente durante o checkout online na nossa loja ABF online.  O custo do envio depende do endereço que indicou.

Não quero que o logótipo da ABF e os dados da empresa apareçam na minha embalagem (quando a entrega é feita diretamente ao meu cliente)?

Podemos enviar o seu pedido sem quaisquer sinais óbvios de que a ABF é o fornecedor. Basta selecionar <embalagem neutra> durante o checkout na nossa loja ABF online. A guia de remessa e a fita não terão o logótipo da ABF (embalagem).

Posso incluir a minha própria lista de artigos num pedido?

Pretende enviar um pedido diretamente ao seu cliente, incluindo a sua própria lista de artigos? Na loja ABF virtual, pode facilmente adicionar a sua própria lista de artigos ao seu pedido. Durante o checkout na loja virtual, é possível carregar um depois de escolher “Embalagem neutra”.  Ao escolher esta opção, a ABF não será indicada como o fornecedor do seu pedido.

Ainda precisa de ajuda? Pode contactar a nossa equipa de vendas através do número + 31 (0)165 722 010. O seu Gerente de Conta ajudá-lo-á a adicionar a sua própria lista de artigos ao pedido.

Para mais explicações, veja o vídeo abaixo:

Quais são os Incoterms aplicáveis ao meu pedido?

Os Incoterms ao abrigo dos quais o seu pedido é enviado dependem da opção de transporte selecionada. Existem duas possibilidades:

  1. DAP (delivered at place) – entregue no local: O Incoterm DAP é aplicável a todas as nossas opções de transporte que paga diretamente à ABF e que são organizadas por nós. A ABF paga pelo transporte para o seu endereço para entrega e por quaisquer custos para a exportação dos Países Baixos. Os custos e riscos associados à importação das mercadorias e quaisquer custos de importação, direitos de importação e impostos associados são suportados por si. A ABF assume todos os riscos de transporte até ao local de entrega. Quaisquer custos e riscos após a chegada ao local de destino serão suportados por si.
  2. Ex Works: O Incoterm EXW é aplicável a todas as nossas opções de transporte quando organizamos o transporte em seu nome (expedição no seu número de cliente) ou quando recolhe as mercadorias no nosso armazém em Roosendaal. Todos os custos de transporte, exportação dos Países Baixos, importação das mercadorias e quaisquer riscos são suportados por si.

 

Em todas as nossas cotações e pedidos indicamos o Incoterm aplicável. Em caso de dúvidas, contacte sempre o Gerente de Conta da sua área.

Quando é que a ABF está aberta?

Estamos abertos de segunda a sexta-feira das 8h30 às 18h00 min (CET).  Para entregas urgentes fora do horário de expediente, entre em contato com o nosso serviço de emergência 24/7 através do número at +31(0) 165 722 030.

Estamos fechados nos seguintes feriados públicos neerlandeses:

  • 18 de abril: Segunda-feira de Páscoa
  • 26 de dezembro: Natal